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從大陸醫美團看台灣觀光醫療水準

大陸醫美團是應外貿協會之邀,除了很多人未曾來過台灣感到好奇之外,另一方面也是想看看精緻化的醫療美容是個何種滋味,所以由廣州「最佳女主角」集團領銜,率領來自廣州、福州、成都、遼寧瀋陽及山西等地區的百餘位企業領導、中高階主管或經銷商,想要享受進步的技術,順便交流為未來擴展業務找個機會。貿協指出目前台灣醫療觀光最大來源是中國大陸,中高階健檢和醫療美容服務是我方的強項,兩岸經貿往來越來越擴大後,大陸民眾來台的機會大幅擴增,尤其沿海大都市民眾有錢,透過直航搭機來台只要一、兩個小時而已,方便快速得很,預期將帶進可觀的經濟效益。大陸醫美首發團團長,同時是最佳女主角美容美體有限公司董事長的林彩霞,說明大陸經濟愈來愈富裕,人民生活變得更好之餘,開始追求健康和美容,聽說台灣在這方面技術成熟而且講究細節,是他們的首選,更何況台灣的「微整型」技術享譽國內外,醫療院所有專科醫師,時間短、恢復快,而且施術地點的服務環境完全不輸給五星級飯店,兼顧了安全和水準令她們趨之若鶩。醫美團被安排到台北榮總醫學美容中心、西園醫院永越健康管理中心考察,當親自使用過昂貴的最新雷射美容儀器後,都覺得非常值得,也有不少成員接受腫瘤指標篩檢等高階健檢,從他們的反應看來,都很滿意眼角皺紋少了,皮膚更豐潤、更有光澤了。 榮總國際醫療中心主任李偉強分析指出,以往大陸民眾申請來台的手續相當繁複,雖然台灣醫術絲毫不差,但旅行社為了怕麻煩常常把有需要的客人引薦到韓國、泰國等國家去,雖然韓國美容領先台灣,但是語言不通這個先天障礙很難克服,有些貴婦人想塑造和女明星章子怡、范冰冰這些名女人一樣的臉形,可是韓國醫生根本不知道誰是章子怡或范冰冰,如果整型起來可不能開玩笑,既然台灣語言相通,兩岸明星互相都熟悉,醫術同樣也都是一流的,當然會選擇台灣。榮總不怕醫學美容技術傳到大陸去,台灣的醫療技術與管理都具有很大優勢,機器、建築等硬體比較容易學,有錢很容易在短時間內便能做好,但服務、語言等方面的優勢,並非有樣學樣就可以學得會的。台北榮總正計畫結合航空公司和旅行業者,訂出系列醫美套餐提供消費者選擇,觀光之餘順道作個簡單的整形小手術,相信應該可以吸引更多客源上門。如果未來「自由行」能夠上路,醫學美容還可以結合北投溫泉、陽明山或士林官邸等,這些都是優質的旅遊套餐。 健康檢查在國內早已經非常風行,為了身體健康,花點小錢作健檢並不困難,受到景氣影響是短時間的,只要景氣稍稍回春,安排健檢的名單就會列出一長串,所以健檢其實仍然充滿了商機。前不久蕭萬長副總統罹患肺腺癌,本土女藝人文英也因肺腺癌而辭世,很多民眾都警覺到健康的重要,紛紛打電話詢問高階健檢,雖然至少得花個4、5 萬元,但因項目包括:核磁共振掃描、電腦斷層掃描、正子攝影、基因檢測,以及一般性的正常檢查項目,比起歐美國家價位便宜得多,還是值得而且物超所值。 七月底來台的北京健檢旅遊團,和這次來台的醫美團,都感嘆台灣醫療技術高、服務親切,以後不必跑遠路到其他國家去,在台灣就可以得到滿意的服務了。北京健檢旅遊團團員之一的北京腫瘤醫院放射科主任張珊文,希望兩岸醫界能夠建立臨床合作的模式,為更多癌症病患尋求更多福祉。目前正子電腦斷層(PET)設備在大陸約莫有四十多部,因為機器設備貴,僅用於癌症的術後篩檢,進行一次健檢費用約人民幣八千元至一萬元左右,台灣的健檢旅遊套裝行程已經用上PET,而且只要人民幣六千至八千元,相對起來非常具有消費吸引力。 女性對於美容、養生之類,一向比男性強很多,敏感性高而且有興趣得多,因為性別的差異,還有施做的方便需要,美容、美髮和SPA市場幾乎都是由女性擔任消費主流。看準了醫療美容的前景,國內有三位名女人非常努力朝此方向拓展市場,她們就是何麗玲、蔡燕萍及周水美。幾年前曾和某黃姓知名人物傳出緋聞,轟動得街頭巷尾皆知,多年來縱橫商場成為大眾眼中的「強人」的何麗玲,多年前開設「春天診所」,後又入主北投春天酒店,新聞媒體上經常可見到她的身影,一如往昔,何麗玲鎖定的目標是金字塔的尖端,希望以價制量,不要太多顧客以免損害到服務品質,經過特優的品質在上流社會之間傳揚,名氣自然就會打響,到目前為止,她的策略都很有效,特別是沒有受到金融風暴的衝擊。 蔡燕萍本土腔調又帶著不太標準的話語,使得台灣的本土美容沙龍品牌龍頭「自然美」,變成人人都朗朗上口的品牌,在台灣多年耕耘,事業有成後10年前又到大陸擴張據點美容事業,目前兩岸已經有兩千多個營業店面,還興建抗老養生村,涉獵的領域擴大,事業版圖也逐漸擴張,蔡燕萍平日忙碌於事業,本土LOCAL形象予人極強的親和力,難怪加盟店一家一家開,每條大街小巷都可見自然美的招牌。雖然全球瀰漫著不景氣陰影,「自然美」毫不畏懼在去年底加碼投資台灣,自然美全球企業總部隆重地在台北信義計畫區的新世界大樓開幕,設立了美容沙龍、SPA、保養品及預防醫學美容暨抗老化健診中心等四大事業部。「自然美」除了努力在國內衝刺外,已經在新加坡、香港、馬來西亞、越南、紐、澳和大陸開設超過3千家直營店和加盟通路,推出的產品大約千餘種,全年總營業額約達25億元新台幣。企業高層廣宣的手法不斷翻新,找知名度高有有清新活潑氣息的藝人作產品代言,果然打開了通路,讓Fonperi等品牌產品廣為全國女性喜愛,就連男性的接受度也很高,術前、術後保養品和抗老化保養品都賣得呱呱叫。 周水美發跡於幾乎都是男性主導市場的建築業,曾與業界名氣響亮的「西霸」侯西峰、鍾榮昌等人共事過,對市場的敏感度和經營手法絲毫不輸給幾個經常見諸報端的男性企業家。自從推出「世紀三星」個案,業界無人不曉「周水美」後,她又成立水美溫泉會館以及水美健康休閒事業,跨足SPA和美容沙龍。和蔡燕萍一樣,她也認為大陸觀光客將事台灣醫療美容非常重要的客源,對台灣高服務水準的生活興趣極高,將來必定會有愈來愈大的市場規模。這三位名女人有共同的認知,就是醫療美容前途無限! 不知大家是否記得2003年時,有個臉部罹患神經纖維瘤的非洲小男孩「阿福」,在他本國官員和國際組織協助下,兩度來到台灣進行臉部矯正手術,還他一副正常人的臉孔,手術前後過程經過媒體大幅報導後,很多人才開了眼界驚訝地說:原來我們醫術這麼好呀,以前怎麼都不知道?其實台灣醫術之精良絕不遜於歐美國家,泰國和韓國很多醫師還是在台灣受訓的呢!台灣在某些領域當中國際知名,例如肝臟移植、顱顏手術、兔唇整形、心血管外科手術、人工生殖、膝關節換置等都讓人稱道。美容、美白或微創美容整形所需技術並不複雜,而且都是「非侵入性」手術,很容易和觀光旅遊相結合,對國家外匯收入幫助很大。根據業界估算,大陸觀光客來台從事醫療旅遊,每年可以帶進至少60億元商機。國內榮總、彰基、高雄醫學大學、義大醫院、新光醫院、萬芳、聯新國際集團、秀傳醫療體系、長庚醫院等醫療院所,已經在衛生署協助下成立「醫療服務國際化專案管理中心」,正積極結合大陸醫院、台商協會,將大陸有需要進行轉介醫療的病患轉介至台灣相關醫院就診,從沿海陸續推廣向內陸地區。 台灣醫療有幾項特色,首先是醫術達到國際一流水準,已經有很多家醫療院所(萬芳、彰基、童綜合、義大、敏盛、和信等)通過美國JCI醫院評鑑,且大多都通過醫院評鑑暨醫療品質策進會的認證,使能保持一定的醫療及服務水準,在國際間獲得相當高的評價。其次是收取的費用相對較為低廉,一般來說,台灣醫療手術所需價位只要歐美國家的5、6分之一,疾病治療例如癌症斷層掃描、內視鏡等的費用,更是只要美國的7分之一不到,其他隆乳、隆鼻或豐唇則不到美國的三分之一,比較起來醫術水準相當卻更便宜。台灣醫療還有設備先進、專業完整的醫療團隊,以及服務親切等幾項特色,不僅內臟移植手術為世界各國稱道,多項分割連體嬰、心肌梗塞繞道手術等少見的嚐試性手術,都累積了非常渾厚的經驗與實力。早在西元2000年時,台灣即名列 EIU全球健康評比的第二名,亞洲首例的肝、腎臟移植都是在台灣進行,肝臟移植存活率更居全球第一。台灣醫療的強項則包括:顱顏重建、活體肝臟移植、人工生殖、心血管治療、骨科膝關節及股關節置換、微創手術、人工受孕技術等,多年來已經在國際間樹立起相當知名的口碑。 由於大陸經濟發展快速,造就了非常多億萬富豪,對高級健診的需求也不斷增加,外貿協會與公私立醫療院所近年來積極在大陸各個城市從事推廣及介紹,由北京、上海、深圳和廣州等地的反應來看,健診絕對有很大商機,尤其大陸這塊還未開發的處女地更是商機無限。愛美是人的天性,南韓、泰國、新加坡、印尼在結合醫學美容與旅遊方面已有不小成果,我們的起步算是比較晚的了,但是沒有關係,晚到總比沒有好。台灣醫療服務業自我期許定位為「亞洲高品質健檢中心」,希望廣泛邀請跨國際業來台舉辦會議或旅遊,順道做個健康檢查,如果順帶小針美容一下,那就更上算了。 香港發展醫療觀光比台灣早,香港人喜歡健檢是有名的,新加坡發展不過是最近幾年的事,港、星和泰國推廣醫療觀光的起因,是因為國內醫療市場無法依賴當地人口消費,醫事人才也無法留住。台灣雖然起步晚,但表現堪稱可圈可點,政府和民間醫療機構合作向國外推銷醫療觀光服務,長庚、萬芳等知名醫院以心臟及專科手術、人工受孕、肝臟移植、骨科膝關節等強項的醫術,提供「一站式」醫療服務,確實打響了國際知名度,觀光醫療既然開始扎下根基,將來還需要繼續努力推廣,才有機會做大市場大餅,在良好基礎下再求發揮應該不是難事,大家加油! 美麗新世界旅遊公司副總經理 周滿華 2009/9/22台灣服務業聯盟電子報 9月號 http://www.twcsi.org.tw/columnpage/expert/e085.aspx
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